La réservation se fait en 3 étapes simples depuis le site : choisissez votre créneau horaire (15, 30, 45 ou 60 minutes), renseignez vos coordonnées, puis payez en ligne par carte bancaire. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail et par SMS avec le lien Google Meet pour rejoindre la session.
Les créneaux disponibles sont du lundi au jeudi de 17h30 à 19h00 et le vendredi de 13h30 à 17h30.
Le diagnostic visio commence toujours par l'observation de votre menuiserie en direct. Dans la majorité des cas, 15 minutes (30 €) suffisent : nous identifions le problème ensemble et vous guidons vers la solution ou la pièce exacte à commander.
Pour un problème plus complexe, plusieurs pannes simultanées ou une menuiserie anciennement modifiée, prévoyez 30 minutes (55 €). Les sessions 45 et 60 minutes (77 € et 95 €) sont adaptées aux cas multiples ou aux diagnostics très complets.
En cas de doute, commencez par 15 minutes — notre Garantie Diagnostic vous protège : si la session se termine avant le temps réservé, vous n'êtes facturé que du temps effectivement utilisé.
Oui. Vous pouvez modifier ou annuler votre créneau directement depuis le lien présent dans votre e-mail de confirmation Calendly, jusqu'à 24 heures avant la session. En cas d'annulation dans ce délai, votre paiement est intégralement remboursé.
Pour toute urgence, contactez-nous à contact@reparetafenetre.fr.
Contactez-nous par e-mail à contact@reparetafenetre.fr en indiquant vos disponibilités. Nous faisons notre possible pour trouver un créneau adapté, notamment en cas d'urgence (volet bloqué, fenêtre impossible à fermer).
Le paiement s'effectue uniquement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme sécurisée Stripe. Vos données bancaires sont traitées directement par Stripe selon les normes PCI-DSS — nous n'y avons pas accès.
Le paiement est exigé au moment de la réservation. Aucune session ne commence sans paiement confirmé.
Si votre problème nécessite obligatoirement une intervention physique et ne peut pas être résolu à distance, nous remboursons la part de session non utilisée au-delà des 10 premières minutes. Les montants remboursés sont :
• Session 15 min → remboursement de 10 €
• Session 30 min → remboursement de 37 €
• Session 45 min → remboursement de 60 €
• Session 60 min → remboursement de 79 €
Le remboursement est déclenché par notre expert à la fin de la session et apparaît sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés.
Vous n'avez rien à faire. Si la Garantie Diagnostic s'applique, notre expert déclenche le remboursement directement depuis notre interface d'administration à la fin de la session. Vous recevez un e-mail de confirmation de remboursement automatiquement.
Si vous pensez qu'un remboursement s'impose et que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à contact@reparetafenetre.fr en indiquant la date et l'heure de votre session.
Oui. Une facture PDF est générée automatiquement après chaque paiement et envoyée immédiatement à votre adresse e-mail de réservation. Vous n'avez rien à faire.
Vous êtes professionnel et souhaitez recevoir une facture à vos coordonnées d'entreprise (raison sociale, SIRET) transmise automatiquement à votre comptable ? Rendez-vous sur notre Espace Professionnel avant de réserver.
Les sessions se déroulent sur Google Meet. Le lien est inclus dans votre e-mail et SMS de confirmation. Aucune installation n'est nécessaire — Google Meet fonctionne directement depuis le navigateur de votre smartphone, tablette ou ordinateur.
Avant la session : utilisez notre assistant diagnostic sur le site pour identifier les outils à préparer. Assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet et un smartphone ou une tablette avec caméra fonctionnelle.
Pendant la session : placez-vous devant votre fenêtre ou volet, avec un éclairage suffisant. Plus vous filmez de près les mécanismes concernés, plus le diagnostic sera précis et rapide.
Notre assistant diagnostic en ligne vous indique exactement les outils à préparer en fonction de votre type de menuiserie et de votre problème. En général, un jeu de tournevis (plat + cruciforme) et une clé allen suffisent pour la grande majorité des réparations. Aucun outillage professionnel requis.
Absolument. Si vous savez prendre une photo avec votre téléphone, vous savez utiliser Google Meet. Il vous suffit de cliquer sur le lien reçu par SMS à l'heure de la session. Notre expert vous guide dès le début si besoin.
En cas de difficulté technique avant la session, contactez-nous par e-mail à contact@reparetafenetre.fr.
En cas de coupure, reconnectez-vous immédiatement via le même lien Google Meet. Si la connexion ne revient pas dans les 5 minutes, notre expert vous contactera par téléphone ou e-mail pour convenir d'une solution (report de session ou remboursement partiel).
Une fenêtre qui ferme mal est généralement due à un dérèglement des charnières ou des points de fermeture (crémone), à un affaissement de l'ouvrant, ou à un gauchissement du cadre dû aux variations de température.
Dans la majorité des cas, un simple réglage des vis de charnières ou des gâches suffit à résoudre le problème, sans remplacement de pièces. Un diagnostic visio permet d'identifier la cause exacte en moins de 15 minutes.
Une poignée qui tourne dans le vide signifie que l'axe carré qui entraîne la crémone est cassé ou que la poignée est désolidarisée de son embase. Le remplacement est une opération simple qui ne nécessite généralement qu'un tournevis.
Notre expert vous guide en visio pour identifier le modèle exact de poignée et réaliser le remplacement vous-même en quelques minutes.
La crémone est le mécanisme interne de verrouillage de votre fenêtre. Elle peut se bloquer à cause d'une usure des tringles, d'un manque de lubrification, ou d'un désalignement progressif.
⚠️ Ne forcez jamais sur la poignée au risque de casser l'axe. Notre expert peut diagnostiquer en visio si la crémone est récupérable (nettoyage + lubrification) ou à remplacer, et vous guider étape par étape.
C'est l'une des pannes les plus fréquentes ! Une oscillo-battante bloquée en position soufflet est souvent causée par un mauvais positionnement de la poignée lors de la manœuvre, ou une fermeture brusque qui a endommagé le mécanisme de commutation.
Dans la plupart des cas, il est possible de la débloquer sans outils avec la bonne technique. Notre expert vous guide en visio en temps réel pour résoudre ce problème en quelques minutes.
Des joints usés entraînent des courants d'air, infiltrations d'eau et pertes d'isolation thermique et phonique. Il existe plusieurs types de joints (joint brosse, joint EPDM, joint à lèvre) selon votre menuiserie.
Notre expert identifie en visio le type de joint adapté à votre fenêtre et vous explique la méthode de pose correcte. Une opération accessible à tous, souvent moins de 30 minutes.
Un volet roulant bloqué peut avoir plusieurs origines : lame déboîtée dans le tablier, sangle enroulée de travers, ressort de rappel cassé, ou moteur défaillant pour les modèles motorisés.
Avant d'appeler un technicien, notre expert peut diagnostiquer la cause exacte en visio et vous indiquer si une réparation est possible par vous-même, évitant ainsi un déplacement coûteux.
Un volet roulant motorisé peut présenter des pannes électriques (moteur qui ne répond plus, télécommande inefficace, fin de course déréglé) ou des problèmes mécaniques internes (ressort de rappel cassé, axe bloqué, tambour décentré).
Ces pannes nécessitent un diagnostic précis avant toute intervention. Notre expert identifie en visio l'origine exacte de la panne et vous indique si une réparation est envisageable ou si le remplacement d'un composant s'impose.
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Décrivez-nous votre panne et réservez un diagnostic visio avec notre expert. La première analyse prend moins de 15 minutes.
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